Gestão

O que há por trás do atendimento médico particular acessível

Por Roberta Massa B. Pereira | 01.02.2017 | 1 comentário

Brasileiros com menos recursos ou sem plano de saúde cada vez mais trocam as clínicas particulares comuns por essas empresas.

Ter um plano de saúde individual, sem vinculo empregatício, é cada vez mais difícil e caro no Brasil.

Boa parte das empresas sequer oferece a opção, e as que oferecem podem cobrar até cerca de R$ 2 mil reais mensais de acordo com os dados da ANS.

Só em 2016, quase 1,4 milhão de pessoas que antes possuíam planos de saúde, deixaram de tê-los, em cenário de crise – 630,3 mil só em São Paulo.

Em 2015, o número foi  só um pouco menor 1,2 milhão.

Enquanto isso, as filas do Sistema Único de Saúde aumentam com a demanda de quem não pode pagar por consultas em clínicas particulares – também extremamente caras para a média da população.

É nesse cenário que crescem em alta velocidade as operações de empresas como Globalmed,Clínica Fares e Dr. Consulta, cujo objetivo é oferecer atendimento mais barato, simples e rápido.

O Dr. Consulta, por exemplo, passou de 11 unidades, no inicio de 2016 para 27 em janeiro de 2017.

A Globalmed, que começou a expansão em maio do ano passado por meio de franquias já esta com 4 unidades em operação e 2 que serão inauguradas ainda nesse semestre.

A previsão de faturamento da companhia é de R$ 8 milhões. mais que o dobro do ano passado, quando contabilizou R$3,6 milhões.

O que está por trás de tamanho sucesso são dois fatores fortes em combinação: ha muitos brasileiros que não tem amparo de um plano empresarial – mas não necessariamente precisam ou podem esperar pelo atendimento gratuito do SUS e, ao mesmo tempo, os médicos buscam condições mais atrativas de trabalho.

De acordo com Bruno Carvalho, CEO da Globalmed, médicos que atendem através do convênio ganham cerda de R$ 50,00 reais por consulta, “Isso muitas vezes não cobre os custos do escritório, com aluguel, salário de funcionários, entre outros gastos fixos e variáveis.

Quando o médico trabalho no consultório de outra pessoa, ele ganha metade disso”, explicou o executivo em entrevista a InfoMoney.

Embora as consultas das clinicas populares seja mais baratas para o paciente, continuam vantajosas para os médicos, principalmente aqueles que não tem tanta “fama”.

Estes não conseguem tantos clientes no atendimento particular e recebem mais, no fim das contas, atendendo nas clínicas onde o paciente paga a partir de R$75,00 reais.

Diferenciais

Além do preço, essas clinicas, que despontaram a partir de 2014 no Brasil, oferecem diferencias em atendimento, agilidade e formato de agendamento: todas elas marcam consultas online e prometem pouca espera aos pacientes.+

Todas as empresas desse modelo pesquisada tem taxa de 100% no quesito de Reclamações Atendidas e nota acima de 5 no Reclame Aqui, em sua maioria, as notas são acima de 7.

O  publicitário Alexandre Vaz de Oliveira, optou pelo atendimento do Dr. Consulta, principalmente pela praticidade. “Uma conhecida me indicou pelos preços, e eu vi que o agendamento era pela internet, não precisava falar com atendentes e tinha horário fácil. Foi bem prático”, diz ele, que está sem plano de saúde e continuou marcando suas consultas pela plataforma desde então.

No caso da Globalmed, a espera “máxima” é de 15 minutos.”Claro que as vezes tem um paciente em uma situação mais grave, que o médico precisa prestar mais atenção, e demora um pouco mais”, destaca o CEO.”Mas quando isso acontece a gente conversa com quem está na fila, dependendo tanta reorganizar a agenda na hora”, garante.

Também existem sistemas de pesquisa de satisfação digitalizados na tentativa de garantir um bom atendimento. É como os apps de caronas: médicos ou atendentes com notas baixas dadas pelos pacientes podem até perder seus empregos.

Temporário?

Conforme o esperado pelos criadores desse modelo de empresa, a maior parte dos pacientes vem diretamente do SUS, como forma de conseguir atendimento mais depressa em determinados casos. Ainda sim, a Globalmed já vê perfis bastante diversificados em seus agendamentos.

Com cerca de 60% de pacientes vindos do SUS, “hoje vemos na Globalmed, cerca de 10% de pessoas que perderam seus planos de saúde recentemente, um número que veio aumentando no ano passado.

Os outros 30% são de pessoas que tem plano de saúde e mesmo assim preferem ir em nossas clinicas”, contabiliza Bruno.

O paciente Alexandre, todavia, afirma que, caso volte a ter plano de saúde através de uma empresa, provavelmente deixará o serviço. “Provavelmente ir pelo convênio, caso eu esteja em um plano onde pague apenas parcial, é mais em conta”, explica. ” Além disso, eu prefiro ter a estrutura de um hospital”.

Já houve casos, como quando precisou de uma colonoscopia,  que ele sentia a falta dessa infraestrutura – e gastou quantias altas por não ter plano.

No Dr. Consulta, tem como fazer alguns exames de imagem, de sangue,  mas eu acho que me sentiria mais seguro estando no hospital, também porque acaba sendo mais oneroso se eu precisar de um tratamento mais demorado, acompanhamento médico, etc”, comenta o cliente, que gosta e recomenda o serviço, mas o classifica como algo “prático”, para quem esta na correria e não tem uma alternativa melhor.

Fonte: InfoMoney-01.02.2017.

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