Inovação

Receita Digital: SulAmérica e Docway atendem mais de 300 mil pacientes

Por Redação GeHosp | 02.08.2021 | Sem comentários

O objetivo da parceria é modernizar a experiência do paciente, acelerar os processos de atendimento e ampliar os canais de suporte médico.

Com o objetivo de aprimorar seus sistemas de atendimento e oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus beneficiários, a SulAmérica, uma das principais operadoras de saúde do país, e a Docway, plataforma de telemedicina e pronto atendimento digital, integraram a plataforma de prescrições médicas digitais da Memed em seus programas de cuidado via telemedicina.

Com a adoção da tecnologia, 100% das prescrições realizadas por meio de telemedicina passaram a ser emitidas a partir da plataforma, que também permite a prescrição de atestados médicos, pedidos de exame e elaboração de relatórios médicos com certificação digital, proporcionando legitimidade do documento.

O intuito da parceria é oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e moderna ao paciente, além de acelerar o processo de atendimento e ampliar os canais de suporte médico da seguradora. 

A parceria teve início logo após a regulamentação da telemedicina no Brasil, em caráter excepcional, a partir da Portaria nº 467/2020, do Ministério da Saúde, e da Lei Federal nº 13.989/2020, em março de 2020.

A autorização abriu novas possibilidades de atendimento aos clientes da seguradora. A plataforma foi totalmente integrada aos sistemas Salesforce Health Cloud e o app SulAmérica Saúde, utilizado para agendamento de consultas de diversas especialidades com os médicos credenciados na rede, e com a Docway, empresa parceira do grupo, que realiza teleconsultas conectando médicos a pacientes, com serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem filas, para atendimentos de casos de baixa complexidade.

Benefícios da integração entre as plataformas

De acordo com Alexandre Putini, diretor de Inovação e Transformação Digital e Advanced Analytics da SulAmérica, além do aumento expressivo do número de atendimentos e, consequentemente, de prescrições, a integração da Memed aos sistemas utilizados pela operadora apontou diversos outros benefícios logo que finalizada.

“O paciente é atendido na hora ou em seu melhor momento, sem necessidade de se deslocar até um pronto socorro, quando não houver urgência e sem o risco de exposição e contaminação, especialmente neste momento de pandemia, recebendo, em questão de minutos, a receita em seu aparelho celular”.

Segundo Fábio Tiepolo, CEO da Docway, o impacto do Pronto Atendimento Digital é expressivo. “Atualmente, cerca de 91% dos nossos pacientes solucionam seus problemas de saúde na teleconsulta da Docway. Em alguns períodos, essa porcentagem pode chegar a 95%.

São milhares de pessoas, todos os dias, que deixam de ir ao pronto-socorro, impactando positivamente empresas, operadoras de saúde e beneficiários, evitando o autodiagnóstico, exposição a riscos maiores e a utilização desnecessária de serviços que oneram o acesso à saúde. Além disso, fica nítido nas avaliações dos atendimentos por telemedicina, feitas pelos próprios pacientes, como aumenta a percepção de valor que ele tem sobre empresas que oferecem esse tipo de benefício”, explica Tiepolo. 

O retorno dos beneficiários em relação à plataforma é ainda mais positivo quando observado o crescimento da nota do Net Promoter Score (NPS), conforme conta Putini. De 2019 a 2020, o NPS das consultas via telemedicina dos plantonistas e médicos ainda em modelo presencial, era de 85. De agosto de 2020 até final de abril de 2021, o NPS subiu para 87. 

Segundo Putini, ambos os períodos contam com zona de excelência, mas foi possível melhorar as avaliações, apesar do desafio com a oferta de um serviço novo. Vale destacar que mais de 320.000 beneficiários realizaram teleconsultas nos últimos 12 meses, sendo obtidas mais de 135.000 avaliações.

“Após o início da utilização da plataforma Memed notamos um crescimento com relação à avaliação do atendimento médico no NPS, com resultado em zona de excelência após a digitalização dessa jornada entre pacientes e médicos”, explica o diretor da SulAmérica.

Tempo de integração

Além de todos os benefícios gerados a partir desta implementação, um dos grandes destaques do projeto foi o tempo de integração entre as plataformas. Mesmo sendo realizada em duas frentes, o processo de integração foi um dos sucessos do projeto, de acordo com a gerente de parcerias da Memed, Vanessa Liebl. “A SulAmérica nos procurou logo que a telemedicina entrou em vigor no Brasil.

As tratativas foram rápidas e em menos de um mês finalizamos o projeto. Em abril, a SulAmérica e a Docway já tinham implementado a plataforma nas duas frentes de atendimento”, explica Liebl. Atualmente, a SulAmérica é uma das empresas que mais emitem prescrições pela plataforma.

Sobre a SulAmérica

A SulAmérica é uma companhia de 125 anos que se dedica a entregar Saúde Integral para seus mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. A companhia tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, conta com colaboradores engajados e comprometidos, além de uma rede de distribuição com milhares de corretores de seguros em todo o Brasil. Em 2019, a companhia registrou receitas operacionais de R$ 20 bilhões, além de mais de R$ 45,9 bilhões sob gestão de sua asset.

Sobre a Docway

Fundada em 2015, a Docway é uma empresa de saúde digital focada em prover soluções de cuidado da vida com inteligência tecnológica. Seu propósito é oferecer saúde sem filas, sem burocracias, com praticidade e atendimento humanizado, gerando mais bem-estar e qualidade de vida ao maior número de pessoas possível. Tem capacidade operacional, excelência e segurança para levar telemedicina a colaboradores e beneficiários de empresas e instituições de saúde de todo Brasil, de maneira customizada e inovativa, além de ser a única do mercado nacional a disponibilizar atendimento médico domiciliar aliado à tecnologia. A Docway conta com uma base própria de mais de 5 mil médicos e alcançou a marca de 10 milhões de vidas cobertas em 2020.

Fonte: EPR-Comunicação – 02.08.2021

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