Opinião

Hospital São Luiz Itaim: quando o diferencial vai além da estrutura

Por Roberta Massa B. Pereira | 22.12.2017 | Sem comentários

Hospital São Luiz Itaim: quando o diferencial vai além de tecnologia, estrutura e hotelaria.

Admito que sou uma pessoa muito exigente e quando o assunto é saúde, meu nível de exigência acaba sendo ainda mais rigoroso, afinal de contas com a saúde não podemos brincar.

Dessa vez meu artigo não será (apenas) para apontar falhas e oportunidades de melhoria.

Mas sim para mostrar o quanto um atendimento de excelência e qualidade, fazem total diferença na experiência do paciente em um momento de sensibilidade e tensão.

Há duas semanas fui admitida na internação do Hospital São Luiz Itaim para a realização de um procedimento cirúrgico.

Quando meu médico indicou a instituição, fiquei um tanto quanto receosa, pois nunca havia utilizado os serviços da instituição e as experiências de alguns colegas da área não foram tão positivas.

Resolvi confiar no meu médico e expandir meu horizonte em relação as instituições de Saúde que atuam com excelência e qualidade, após uma experiência negativa em outro hospital referência.

Lean Six Sigma

Recepção

Cheguei no hospital 30 minutos antes do horário de internação, conforme orientação médica.

Fui chamada pela recepção após 10 minutos, apesar de estranhar um pouco a admissão de pacientes de exames ser junto com a internação.

As senhas eram chamadas em uma única tela que fica escondida no canto de uma ampla sala.

O interessante foi que apesar de estar atenta as senhas, tive que contar com a ajuda de uma paciente muito educada, que ao perceber a dificuldade de visão.

Começou a me falar as senhas que estavam sendo chamadas.

Como quase todo mundo que aguardava a senha, de onde eu estava não dava para visualizar a tela de chamada.

Admissão internação

Na admissão da internação fui atendida com muita educação e agilidade pelo colaborador, que me orientou sobre todo a processo de internação.

Atendimento e as devidas cobranças do convênio e particulares.

Muito bom encontrar alguém tão gentil ainda de madrugada.

Uma questão apontada pelo colaborador decepcionou, ele disse que o meu acompanhante não iria aguardar no quarto enquanto eu estivesse em cirurgia.

Uma vez que ainda não havia leito disponível, mesmo minha internação tendo sido agendada previamente.

O acompanhante deveria permanecer na recepção do hospital, caso tivesse interesse, poderia optar em guardar meus pertences em um cofre.

O mesmo pediu desculpas pela situação e justificou a situação devido a alta demanda de cirurgias do final de ano.

Após o termino da admissão fomos direcionados para uma sala de espera na recepção da maternidade onde havia umas 5 pessoas aguardando cirurgia/internação.

Logo pensei, acho que vou aguardar um pouquinho mais por aqui.

Preparo cirúrgico

Surpreendentemente, fui chamada em menos de 5 minutos para o preparo cirúrgico, os pacientes que estavam aguardando não gostaram muito.

Pois a reação deles não foi muito bacana ao me ver saindo da sala.

Fui encaminhada para o preparo em um quarto provisório na Oncologia.

Apesar de ter plena certeza de que o local não condizia com o procedimento que eu iria realizar.

Admito que o ambiente era muito agradável e totalmente reformado.

O preparo ocorreu perfeitamente, a equipe assistencial cumpriu seu check-list de preparo cirúrgico conforme os protocolos de segurança e qualidade.

Cirurgia

Entrei no centro cirúrgico, fui recepcionada pela equipe (anestesista, assistente, instrumentador, enfermeira e cirurgião).

Todos conversaram comigo rapidamente me passando muita tranquilidade e segurança para a realização do procedimento.

Essa foi a minha última percepção antes de cair em sono profundo.

Pós-Cirúrgico

Quando acordei já estava na sala de RPA – Recuperação Pós Cirúrgica junto com o médico anestesista, tentando me manter acordada.

Ele me informou que tudo ocorreu muito bem e que em breve eu iria para o meu quarto.

O atendimento da equipe do RPA foi excelente, fizerem de tudo para que eu sentisse o menos possível as consequencias das reações pós anestesia.

A verdade é que fiquei muito bem, nada de frio e enjoo.

Confesso que já sofri muito com isso em situações anteriores.

Quarto

Quando somos encaminhados para o quarto e a sedação começa a acabar é quando a coisa começa a ficar tensa.

Quando dei por mim, estava lá, cheia de paramentos como:

Dreno, sonda, cinta, meias de compressão e o aparelho de compressão pneumática para prevenção de trombose, isso sem contar as dores.

A primeira coisa que pensei foi: O que eu fui inventar de fazer meu Deus?

Foi quando eu achei que o pesadelo ia começar fui surpreendida positivamente por toda equipe.

Todos os profissionais me trataram de forma humanizada, avaliavam o tempo todo o meu nível de dor, detalhavam os procedimentos que iriam realizar.

Indo muito além dos protocolos preconizados, me trataram com muito carinho, amor e respeito, em todo o momento da minha internação.

Um outro ponto que acho extremamente importante destacar, foi como atuaram para que eu me sentisse o menos constrangida possível em algumas situações.

Destaco em especial, uma técnica de enfermagem, que mesmo estando com alguns meses de gestação me atendeu de forma extremamente acolhedora.

Provando que uma gravidez saudável é sinônimo de força e vitalidade e não de restrição e diferenças.

A tão esperada alta médica

Fiquei internada no Hospital São Luiz Itaim por um período de 24 horas, tempo o suficiente para destacar o quanto é importante possuir uma equipe de profissionais qualificados.

Que prezam pela excelência no cuidado, mas que jamais deixam de lado o atendimento individualizado e humano.

São os colaboradores que irão fazer a diferença na experiência do paciente, pois foram eles que fizeram eu esquecer todos os contratempos que tive no processo de internação.

Conclusão:

Em minha opinião não existe perfeição, temos sempre que praticar a melhoria continua dos processos assistenciais, atendimento e parte administrativa.

Não tenho dúvidas de que muitas coisas precisam melhorar na instituição, mas não posso deixar de destacar e parabenizar o Hospital São Luiz Itaim pela sua equipe de atendimento, ela fez toda a diferença na minha internação.

Os problemas se tornaram pequenos, porém não menos importantes, mas toleráveis o suficiente a ponto de me permitir uma surpresa muito agradável com a instituição.

Não restam dúvidas: o diferencial de uma instituição são os seus profissionais, agradeço muito a todos do São Luiz Itaim.

Até a próxima.

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