Quando falamos em qualidade na saúde, logo pensamos em um atendimento humanizado, equipamentos com tecnologia de ponta onde os diagnósticos são cada vez mais precisos e menos invasivos, e priorizando o aconchego e conforto fornecidos pelo serviço da hotelaria hospitalar. Um assunto não tão discutido, porém de extrema importância para a qualidade são os serviços […]
Por Roberta Massa B. Pereira | 21.08.2011
Um dos temas que mais gosto de abordar é Gestão voltada para qualidade nos serviços de saúde, coincidentemente nesta semana o assunto foi abordado em duas aulas distintas na faculdade. Vou aproveitar o ensejo para compartilhar com vocês uma reflexão sobre o assunto. Há décadas atrás as pessoas não haviam despertado a necessidade de se […]
Por Roberta Massa | 05.05.2011
Com a evolução da ciência administrativa e a constante preocupação das empresas em relação aos seus concorrentes, o avanço do mercado exige por parte das empresas a busca pela eficácia e efetividade para manter o alto grau de competitividade no mercado. Na área da saúde esta realidade não é diferente, o alto grau de competitividade […]
Por Roberta Massa | 04.02.2011
Com o crescimento na área de saúde os hospitais necessitavam de ferramentas para torná-los competitivos. Uma das ferramentas utilizadas no mercado atualmente é a acreditação. Os hospitais de referência de São Paulo disputam as acreditações para se destacar diante dos clientes. É comum a exibição nas salas de espera dos selos de qualidade, ou mesmo […]
Por Roberta Massa | 14.12.2010